Política de devolución y envío

Envíos y devoluciones

Envíos

• Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y 72 horas a elección del cliente. No podemos garantizar estos plazos de entrega, si bien intentamos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar en ningún caso la entrega en 24 horas.
• Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.
• El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
• Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
• En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte.

Envíos a Islas Canarias

• RayoPatin ofrece un servicio de entrega de 24/72 horas solo para la las regiones de la península española. Para todos aquellos envíos fuera de esta extensión, como serían las Islas Canarias, cambian las condiciones en cuanto al servicio de entrega, teniendo en cuenta los siguientes términos: El receptor debe de encargarse de gestionar los trámites pertinentes en cuanto a la declaración en aduanas y de los impuestos correspondientes a su región. Los envíos de patinetes eléctricos fuera de la extensión peninsular y por motivos de seguridad, serán enviados vía marítima, con lo cual el tiempo de entrega se extiende hasta 14 día laborales. Por lo que respecta productos de recambios o accesorios, los tiempos de espera se reducen. RayoPatin se encargará de la logística y resolución de incidencias. Sin embargo, los gastos de transporte correrán a cuenta del cliente, y en caso de presentarse una nula recepción por parte del destinatario o no declarar el trámite correspondiente a la declaración de aduanas y la ley de impuestos, los portes de transporte no serán reembolsables.

• La entrega se realiza por defecto a pie de calle. No obstante, los transportistas suelen intentar subir la mercancía hasta el domicilio del cliente, en función del tamaño del bulto y de la accesibilidad.

• Antes de firmar el albarán de entrega, el destinatario debe revisar el estado de los embalajes:
• Si observa cualquier desperfecto o anomalía debe reseñarlo en el albarán que firma.

• Si no observa ningún desperfecto debe escribir “pendiente de revisión” en el albarán que firma. Este punto es imprescindible a la hora de reclamar al transportista cualquier daño que aparezca al abrir el embalaje.

• Una vez recibida y abierta la mercancía, el destinatario debe revisarla completamente antes de probarla. Si encontrase cualquier daño, falta o características del vehículo distintas de las esperadas, no debe usar el vehículo y debe ponerse en contacto con el distribuidor y también comunicarlo al email: vehiculosdemovilidadpersonal@gmail.com

• Cualquier información por daño en transporte, falta o disconformidad con el producto debe comunicarse a RayoPatin en las primeras 24h posteriores a la recepción.

• Al recibir su pedido debe revisar que el embalaje que este se encuentre en perfecto estado y con el número correcto de bultos. Si el embalaje  se viera dañado durante el transporte, o faltaran bultos, deberá HACERLO CONSTAR POR ESCRITO al transportista. Indicar que el embalaje está dañado y el producto se encuentra en revisión. Si no se reporta la incidencia al transportista, nos resultará imposible proceder a la reclamación y RayoPatin central no será responsable

Se admitirá el cambio o devolución de un producto si se cumplen las siguientes condiciones:

• Si el artículo comprado en una tienda física presenta algún tipo de defecto o tara, puedes hacer valer la garantía, es decir, pedir que reparen el producto que tiene el problema y si no fuera posible, solicitar un cambio o substitución.

• Tienes que traer el ticket de compra antes de 15 días hábiles después de la compra y con el producto sin usar con su caja y embalajes originales, de caso contrario podrá aplicarse una disminución en el valor de los bienes resultado de la manipulación de los mismos. Se te devolverá el dinero a través del método de pago que usaste. (Para mayor información ver: Cláusula aplicable a compra en tiendas físicas)

• En casos de compras realizadas por el canal online, el cliente cuenta con la facultad de ejercer su derecho a desistimiento citada en la Ley 3/2014 en un plazo de 14 días naturales. (Para mayor información ver: Cláusulas de desistimiento para compra online)

• El cliente dispondrá de 72 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 72 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.